Política de Devolución

En Iluminarte queremos que compres tranquilo. Si algo no salió como esperabas, acá te explicamos cómo resolvemos cambios y devoluciones, sin vueltas.

Plazo
Los cambios o devoluciones pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones generales
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

• Estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.

• Incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

• Presentar el comprobante de compra.

Productos con falla
Si el producto presenta una falla de fábrica, Iluminarte se hace cargo del cambio o devolución conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
Una vez recibido el producto, se evaluará el estado y se coordinará la reposición o reintegro.

Productos sin falla (cambio por gusto o error de compra)

• El costo de envío corre por cuenta del cliente.

• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

• No se aceptan devoluciones de productos usados o instalados.

Excepciones
No se realizan cambios ni devoluciones en:

• Productos instalados, usados o con signos de manipulación.

• Productos hechos a medida o personalizados (incluye impresiones 3D).

• Lámparas, luminarias o artefactos dañados por mala instalación eléctrica.

Reintegros
Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la plataforma de pago.

Cómo solicitar un cambio o devolución
Escribinos por nuestros canales de contacto indicando:

• Número de pedido

• Motivo del cambio o devolución

• Fotos del producto (si corresponde)

Vamos a responderte a la brevedad para coordinar los pasos a seguir.